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ONE : 1ère solution d’Hospitalité Augmentée

Imaginez, un soir pour l’anniversaire de votre maman, le serveur du restaurant a rendu votre soirée inoubliable pour elle, comment lui dire merci autrement que par des mots ou un pourboire ? Aujourd’hui, nous pouvons plus facilement transmettre notre mécontentement que notre satisfaction. Et les chefs d’établissement sont toujours de plus en plus en recherche d’un feedback client en « direct live ». Et c’est ce que ONE résout aujourd’hui.

ONE est né de l’intérêt de 6 étudiants du sud de la France autour de la question de la place de l’Humain dans notre monde digitalisé. C’est un projet incubé par SKEMA Ventures à SKEMA Business School.

ONE - Hospitalité Augmentée platform

Aujourd’hui, nous ne pouvons plus continuer à considérer l’amélioration de l’expérience client dans le secteur hôtelier sans considérer le bien-être et le développement des salariés.

  • Selon le Rapport DELOITTE Hôtellerie 2019, il y a un manque de valorisation des salariés dans le milieu très codifié de l’Hôtellerie-Restauration haut de gamme.
  • Aucune preuve ni témoignages “d’atouts” ou “talents” des employés à valoriser dans son employabilité
  • Quête de feedback client de plus en plus intense de la part des responsables hôteliers via des processus digitaux

ONE, c’est quoi ?

C’est une triple solution :

  • En tant que client, en 1 clic, vous aurez l’opportunité de remercier et partager votre satisfaction. Vous pourrez directement révéler les forces et les atouts de votre hôte (serveur, réceptionniste, employé de spa ou gouvernante) … Vous pourrez le qualifier de : souriant, de très habile et d’excellent polyglotte afin de le soutenir lui et son évolution de carrière (ce serait simplement manipuler un curseur allant de -2 à +2 dont le 0 est neutre). Ainsi, vous félicitez et exprimez votre satisfaction au staff qui a rendu votre expérience inoubliable et le récompensez discrètement et facilement !
  • En tant que salarié en hôtellerie-restauration, faites valoir votre potentiel, libérez-le et valorisez-le. Vos atouts (dans une courte liste préétablie) seront illustrés et ajustés directement par votre clientèle. Cela vous permettra de vous constituer un profil précis, un suivi personnel. Via votre compte, vous aurez aussi accès à des formations qui vous différencieront encore plus (apprenez une nouvelle langue ?) et consulter des offres d’emplois.
  • Finalement, en tant que manager hôtelier, vous aurez enfin la visibilité de vos salariés et l’interaction de vos clients via une plateforme de base de données. Avec des collaborateurs plus épanouis, vous augmenterez la qualité de votre service client, améliorerez la qualité de vos embauches et offrirez un soutien et des opportunités à vos talents à vos talents. Vous révèlerez ceux qui font la force de votre hôtel.

ONE team- Hospitalité Augmentée platform

A travers cette interface 100% positive, ONE permet d’inscrire un dans une démarche humaine valorisée. Grâce au digital, il permet de se démarquer et de se développer.

Valorisez l’expérience, dites merci autrement.

ONE recherche actuellement des fonds pour développer le projet via une campagne de crowdfunding. Si vous souhaitez contribuer à ce projet innovant, visitez: https://fr.ulule.com/onethanks CONTACT : Mail : infos.oneapp@gmail.com (ou julie.coulon@skema.edu) / Instagram : @onethanksapp

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SKEMA Ventures is a business unit created by SKEMA Business School dedicated to entrepreneurship and innovation. Through a unique value chain, that encompasses teaching, coaching, incubation, and acceleration, SKEMA Ventures allows each SKEMA student and alumni to think, design, test and launch an entrepreneurial project in a global context, on six innovative territories on four continents, benefiting from the best of each local ecosystem. With SKEMA Ventures, GloCal entrepreneurship is born!
Watch this video to know more: https://youtu.be/OAYVo9wtWZM

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